Комплексное сопровождение информационных систем 1С включает в себя техническое и пользовательское. Это необходимо в крупных и средних компаниях, где множество сотрудников на ежедневной основе выполняет разнообразные операции в решениях 1С. Есть мнение, что сопровождение ограничивается установкой обновлений и решением технических проблем пользователей.
Однако комплексный подход к сопровождению подразумевает регулярное выполнение многих других задач, повышающих производительность, отказоустойчивость, уровень автоматизации и удобство работы в системе.
Сопровождение 1С
Это комплексная поддержка решений из линейки 1С.
Поддержка включает в себя своевременное обновление программных продуктов, сервисные и консультационные услуги, предоставление доступа к информационным материалам по продуктам, анализ и дальнейшая оптимизация бизнес-процессов, интеграция с другими используемыми в компании средствами автоматизации, доработка системы, поиск ошибок и их устранение, рефакторинг кода и другие мероприятия, помогающие получить максимальную пользу и выгоду от информационной системы.
Отметим, что важно различать техническое и пользовательское сопровождение. Техническая поддержка позволяет обеспечивать бесперебойное функционирование программ и сервисов, а пользовательская повышает компетенции сотрудников по работе с системами автоматизации, решает их проблемы и затруднения.
Обеспечение работоспособности системы 1С
Под обеспечением работоспособности системы понимается поддержание ее и ее элементов в таком состоянии, при котором они нормально выполняют свои функции с параметрами. К одной из наиболее существенных характеристик работоспособности относится надежность и безотказность – отсутствие сбоев, ошибок и других проблем в функционировании системы.
Для этого нашим специалистам необходимо не только быстро реагировать на оповещения пользователей о нарушениях в работе системы, но и действовать превентивно. Профилактические меры позволяют избежать простоев в работе, связанных с экстренным решением возникших технических проблем. Для этого специалисты тестируют систему после любых обновлений, доработок или изменения настроек и выполняют другие операции, направленные на поиск и исправление ошибок и выявление неполадок.
Обновление программного обеспечения
Разработчики 1С регулярно выпускают новые релизы программ – и это становится сигналом для установки обновления. Легально установить обновление можно только через заключение договора на обслуживание.
Основные услуги технического сопровождения
Работы по техническому сопровождению можно разделить на плановые и срочные. К плановым относятся работы, выполняемые с регулярной периодичностью – например, резервное копирование базы. К срочным – все, что касается исправления выявленных ошибок, консультирования пользователей, установки критических обновлений и т.п.
Установка и настройка программного обеспечения
Наши специалисты производят установку и настройку программных продуктов на серверы компании и компьютеры пользователей. От правильной установки и задания параметров зависит производительность, безопасность, скорость работы программы. В ходе работ осуществляется подключение и настройка каналов связи, удаленного доступа, проверка регулировок системы, создание объектов БД, конвертация БД, загрузка начальных данных, первичная миграция данных и другие операции.
После настройки и адаптации программы к требованиям заказчика специалисты производят настройку интеграции с другими системами и прикладным ПО, используемым в компании.
Обработка и устранение ошибок и неисправностей
Наиболее заметной для рядовых пользователей частью работы нашей службы техподдержки является обработка обращений о возникающих неисправностях. Для управления пользовательскими обращениями разворачивается специальная программа, через которую поступают заявки на техническую помощь по продуктам 1С.
Поддержка пользователей по возникающим вопросам
Востребованы и консультации по частным вопросам – например, по выполнению закрытия периода, регламентных операций, автоматизации сложного расчета бюджета или себестоимости. В ходе поддержки специалисты могут объяснить, как пользоваться теми или иными функциями программы, помочь решить сложную задачу. Если вопрос связан со сбоями и неисправностями в работе системы или оборудования, его передают в службу технической поддержки.